通程国际酒店管理有限责任公司

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不只是服务 更是一种友谊

发布时间: 2014-04-12 选择字号: [大] [中] [小]
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    2014年4月11日上午11点15分,通程国际大酒店上上下下严阵以待,迎来了东帝汶国家总理——若泽·亚历山大·夏纳纳·古斯芒阁下一行。

    夏纳纳总理是在4月8日结束了与习近平主席和张德江委员长的会见、出席2014年亚洲博鳌论坛并与李克强总理会晤之后,第三站来到了湖南长沙的。夏纳纳总理此行旨在考察湖南、瞻仰毛泽东故乡、与隆平高科等企业进一步扩大和加深东帝汶与湖南省在贸易、旅游、农业、能源等领域的合作,加强人文交流,并计划在长沙市设立东帝汶办事处,可见此行的重要性。同时,这也是2014年以来长沙市首次接待的国家政府首脑级贵宾,属酒店一级VIP。

     我酒店自收到接待任务后,打起十倍的精神,全员上下团结协作,各部门积极配合,严格按省外事办和相关政府领导要求,召开各级动员大会,严谨安排精心布置,拿出了酒店最好的服务和产品,圆满完成了这次接待任务。此次接待的圆满完成,不仅为湖南争光,也为酒店VIP接待史添上了浓墨重彩的一笔。回首此次接待,有艰辛劳苦,也有温馨愉悦,令人难以忘怀。


  • 杜鹃花开总统套 黑茶浓香送友国

    杜鹃芬芳,湘有情。杜鹃花为湖南长沙市的市花,以优良的品格及美好的寓意为长沙人所钟爱。每到春天,长沙市郊漫山遍野开满杜鹃,花朵茂密,万山红遍,故又名“映山红”。由于杜鹃花特别火红,特别旺盛,也就成为人们自强不息,生命顽强的象征。在总理住的总统套房里,我们精心准备了杜鹃花艺设计,花朵颜色鲜艳,将房间映衬的生机勃勃、欣欣向荣。它不仅代表了长沙人民与酒店对总统的热烈欢迎,更是一种美好期望,期望着将来湖南能与东帝汶有更多的友好交往,两地能建立更多经济上的往来与互通,呈现一幅多方合作的热络、红火景象。新鲜的杜娟花香,让总理在通程度过了一个愉悦的晚上。

黑茶芬香,意未尽。黑茶产自湖南安化县,是中国古代名茶之一,它的历史最早可追溯到一千九百年前。其声誉之盛,被誉为“茶文化的经典,茶叶历史的浓缩,茶中的极品”。每一次外宾的到来,都是我们宣扬民族传统文化的好时机,黑茶更是我们湖南代表特色。所有外宾房内都配有黑茶,在总理所住的总统套内,更是附上用心设计制作的写有关于黑茶历史典故与功效、冲泡方法的温馨卡片,放在精美功夫茶具旁,可供总理自行冲泡,亦可为总理提供优美、古典的功夫茶表演。在总理离开酒店前,我们还赠送了一份特别的礼物——用产于嘉庆年间的古木包装的的安化19年名贵黑茶礼盒。这不仅仅是表达我们的一份心意,更是一种湖湘文化的传播,对促进两地文化交流和旅游往来有积极的意义。总理临行前收到我们的礼物,非常高兴,并以具有民族特色纯手工制作的七彩围巾和名贵咖啡礼盒作为回敬。


  • 橘洲盛宴待贵宾 细节之处显真情

    橘洲深情,尽朝晖。橘子洲是世界上最大的内陆洲。西望岳麓山,东临长沙城,四面环水,是长沙的重要名胜之一,也是国家5A级旅游景区和国家级重点风景名胜区,被誉为“中国第一洲”。我酒店餐饮部为了4月11日晚的宴请可谓煞费苦心,我们在当晚30人的晚宴大台面上,利用彩米等道具设计,重现整个橘子洲头的全景。这是以往我们所有的VIP接待中从来没有实现过的,以往的贵宾宴会我们设计橘洲的创意台面,最多也只能部分呈现。今次我们通宵达旦布置,紧急采购道具,仅就橘洲一桥的模型就几乎跑遍了整个长沙相关市场才找到。功夫不负有心人,这样精心设计的宴会台面,得到了省政府和外宾们的交口称赞。

    总理在宴会中说道:“酒店几百人,能有这样优质的服务,真的是很了不起。”宴会中酒店总经理郭虎清先生给杜家毫省长敬酒,省长说:“从很多处细节我能看得出,你们这次接待很用心”,还有什么比贵宾们的肯定更加温暖人心?用心之处还有许多,客房部人员在总理入住的总统套卧室里摆放总理相框,相框内摆放着他自己及与家人的合照,使总统有犹如回家的温馨之感;通过资料查询,东帝汶总理已近七旬,将总统套书房配备放大镜,便于使用;在总统套内放置中国与东帝汶国旗;浴巾、浴袍都绣上总理的名字等等,这些细节无一不彰显我们的用心与优质的私人定制服务。省长说得好啊,“很多细节”、“用心接待”,这不就是我们接待成功的关键吗,细节决定成败!“操心、细心、用心、尽心”——不正是我们酒店企业文化中员工准则里对职业的基本要求吗?


  • “总理抢了我的高帽”

    此次接待在前厅欢迎总理下榻,为了给总理留下难忘的回忆,我们突破了以往的接待形式,挑选多名奋斗在各个部门一线的工作人员,穿上各自岗位的服装列队迎候,放眼望去,缤纷多姿,别有一番趣味。总理的专车缓缓驶入正门口,没有想象中的庄严肃穆,反而面带微笑精神抖擞的走入大堂,与郭虎清总经理亲切握手之后,总理被这新颖的接待阵势给吸引住了。他与每一位员工都亲切握手,在队伍接近尽头时,总理一把将我们队伍中一位厨师的高帽给摘下来,顽皮的戴在了自己的头上向随从们和周围的所有人展示,秀完一圈才小心翼翼地给厨师戴回去。这一举动瞬间化解了所有的紧张感,大家都看到了这位总理亲民、可爱的一面,在场所有人每每谈起这件事时都忍不住绽放笑容,成为这次接待中的一段美好回忆。当然,我们帅哥厨师,虽有一些紧张和猝不及防,但心间满满的都是幸福与自豪——这是自己的光彩,更是酒店的荣耀。


  • “我与总理共进早餐”

   “4月12日早上8时30分,我为总理所住的总统套送去早餐,没想到总理热情的邀请我与他共同用餐,虽然我们的英语不是很流利,总理也不懂中文,但我们通过手势、通过简单的英语交流,我们一起吃水果,一起喝饮料,还一起开玩笑,总理还允许摄影师进入总统套的餐厅给我们合照留念——真的没有想到,太幸福了。”酒店云裳宫西餐厅的同事在事后谈起这样的经历,所有的人听了,除了羡慕忌妒恨,更有一股集体荣誉的温暖。不光请员工一起用早餐哩,临行在总统套互赠礼物后,总理更是特意拉过为他提供服务的管家服务员,拥抱感谢、贴面合影——这是对我们服务的莫大肯定,这也是我们五星级酒店员工的荣耀!


“It’s a great pleasure to be in this wonderful hotel! I commend to great service but, above all, the friendship that you offered to us! Thanks, in solidarity and friendship!”这是总理在酒店贵宾留言本上的题词原文,大意为:“能入住如此美好的酒店,是我的荣幸!我不仅要称赞你们所提供的优质服务,更要感谢你们所展现的友谊。愿我们友谊长存!”我想对总理说,能够接待您,为您服务,是我们莫大的荣幸!“不只是服务,更是一种友谊”,这不正与酒店“不只是服务,更是心灵本真的交融”的服务广告口号呼应吗?这样的留言和评价,我们受宠若惊——这是对酒店服务的肯定,也是我们在做好服务的道路上更上一层楼的动力。让我们总结经验,继续前行,为每一位宾客提供满意加惊喜的服务!


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